Jah, meie interneti poes saab maksta: SWEDBANK, SEB, LHV, NORDEA ja DANSKE pankade pangalinkidega.

Jah, kaupa saab tagastada eraisik, kui ta ei ole kasutanud seda ja pakend on kaubandusliku välimusega. Raha tagastatakse kliendi kontole reeglina 5-10 tp jooksul, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul avalduse jõudmisest meieni. Kauba tagastamisest saab rohkem lugeda siit: http://ilike.ee/cms.php?id_cms=3

Kui tootel on staatus: Toode on ajutiselt otsas, siis see tähendab, et hetkel pole võimalik seda toodet osta, ettemaksta selle toote eest ja me ei tea kahjuks toote tarneaega, isegi ligikaudset.

Eestis tegutsev kaupleja peab seaduste järgi olema valmis puudusega toodet parandama või asendama kaks aastat pärast müügihetke.

Pretensiooni esitamise õigus

Tarbija võib kauba puuduse ilmnemisel pöörduda kaupleja poole kahe aasta jooksul. Tarbijakaitseseadus annab ostjale õiguse esitada kaebust ning võlaõigusseadus ütleb, et seda võib tarbija teha kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist. Selle perioodi jooksul ilmnenud tootmisdefektid kas parandatakse või kaup asendatakse.

Pretensiooni esitamise õigust ajavad nii ettevõtjad, müüjad kui ka ostjad segi garantiiga. Seadus teeb nendel mõistetel aga selgelt vahet ning sõna „garantii“ väärkasutus on ka karistatav. Milles seisneb siis erinevus?

Erinevalt pretensiooni esitamise õigusest, mis on määratletud seadusega, on garantii andmine vabatahtlik. Garantii on müüja või tootja lubadus pakkuda tarbijale seadusest soodsamat seisundit.

Kaebuse võib inimene esitada mistahes vormis ning ise või ka esindaja kaudu. Reeglina toimub esmane pöördumine suuliselt ning paljudel juhtudel saab ka selle alusel probleemi lahendada. Juhul kui müüja ei saa, ei oska või ei tohi ise otsustada selliseid küsimusi, võib ta paluda esitada avalduse kirjalikus vormis.

Kaebuse kohustuslikud elemendid on:

    tarbija nimi ja kontaktandmed
    kaebuse esitamise kuupäev
    kauba või teenuse puuduse kirjeldus
    kauplejale esitatav nõue.

Kaebusele tuleb lisada ka ostu sooritamist tõendava dokumendi koopia. Kõige lihtsam ja levinum viis ostu tõendamiseks on tšekk, kuid seadus jätab võimaluse seda tõendada ka muul moel. Nii võib tarbija kaebusele lisada arve, pangaväljavõtte või mõne muu dokumendi koopia, kus on näha ostu tegemise aeg ning pooled.

Tõendamiskohustus

Võlaõigusseadusesse on sisse kirjutatud eeldus, et esimesel kuuel kuul ilmnenud puudused olid olemas juba asja üleandmisel tarbijale. See tähendab, et esimesel kuuel kuul tekkinud defekti peetakse tootmisdefektiks ning kui kaupleja ei ole sellega nõus, peab ta tõendama vastupidist.

Kuna esimesel kuuel kuul peab kaupleja tõendama, et tegemist ei ole tootmisveaga, siis kannab kaupleja ka tõendamise kulud, seda olenemata sellest, kes jääb lõpuks defekti tekkimises süüdi.

Mida tähendab müügilepingu oluline rikkumine?

Võlaõigusseaduse järgi annab müügilepingu oluline rikkumine tarbijale ka õiguse lepingust taganeda ehk tagastada kaup ja saada ostusumma tagasi. Selline õigus tekib tarbijal järgmistel juhtumitel:

    kui puudusega toote parandamine või asendamine pole võimalik või ebaõnnestub.
    kui kaupleja keeldub põhjendamatult asja parandamisest või asendamisest.
    kui puudusega toodet ei asendata või parandata mõistliku aja jooksul.
    kui parandamise või asendamisega tekitatakse tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi.

Teksti koostanud: Tarbijakaitseamet